SMT Support Services ontzorgen uw organisatie en leiden tot een aanzienlijke kostenbesparing en kwaliteitsverbetering van uw ICT-beheer.
Voor menig organisatie zal het geen onbekend scenario zijn: de kosten van beheer zijn aanzienlijk en/of er is onvoldoende kennis, (getraind) personeel, tijd of focus in huis om de beheersoftware functioneel en administratief goed bij te houden.
SMT kan u hiermee uitstekend verder van dienst zijn.
We geven u hiervoor keus uit een menu aan opties, van deeldiensten tot complete uitbesteding van het onderhoud van uw beheersoftware:
Standaard Support
Standaard support is in feite het basisgerecht. Voor vragen of incidenten kunt u via de SMT support portal of de telefoon bij ons terecht. Ook heeft u recht op nieuwe software releases.
Remote Login
Het kan handig zijn als we met u kunnen meekijken in uw systeem, direct op het moment dat het nodig is. Bijvoorbeeld om aanvullende informatie te verzamelen, een incident te onderzoeken of zo mogelijk direct op te lossen. Daarom bieden we remote login als toevoeging op standaard support. Doordat wij exact weten waar we moeten kijken, bespaart dit u tijd en energie.
Up-to-Date
Middels uw standaard maintenance fee, betaalt u ook voor nieuwe software releases. Vanwege verbeterde functionaliteit en omdat huidige versies niet in lengte van dagen ondersteund blijven, is het belangrijk om weloverwogen met deze evolutie mee te gaan. Daarom bieden we bovenop de remote login de Up-to-Date service. We adviseren u periodiek over het beste upgrade pad en zorgen voor de installatie van de voor u juiste en relevante recente software releases.
Admin Onsite
Als uitbreiding op de up-to-date service bieden we admin onsite. De administratieve taken en het onderhoud worden hierbij door onze specialisten met vaste frequentie bij u op locatie uitgevoerd. Dit kan de volgende taken omvatten:
- Periodieke health check van het operationele systeem;
- Wijzigingen doorvoeren in uw beheersoftware, zoals het aanmaken van users, groepen, rapportages, etc.;
- Onsite incident afhandeling op basis van een bij te houden problemenlijst;
- Periodiek advies/training on the job aan operationeel personeel.
Doordat de werkzaamheden door gecertificeerde productexperts worden uitgevoerd, bent u ervan verzekerd dat uw beheeroplossing continu in optimale conditie is. Daarnaast hebben uw medewerkers meer tijd om zich te richten op hun primaire en andere taken, bijvoorbeeld de functionele kant van ICT-beheer. Verder blijven ze door het periodieke advies op de hoogte van de laatste stand van zaken.
Management as a Service (MaaS)
MaaS is de ultieme dienstverlening van SMT, waarbij u het volledige beheer van uw management oplossing bij SMT belegt. U hoeft zich niet langer te bekommeren om het technische beheer, dit wordt volledig door de experts van SMT uitgevoerd. Werkzaamheden die u met deze dienst uit handen worden genomen zijn:
- Alle werkzaamheden die onder Admin onsite vallen (inclusief Up-to-Date en Remote Login);
- Bewaking en eventueel herstel van de beschikbaarheid van uw management oplossing;
- Doorvoering van functionele wijzigingen op basis van door u in te dienen service requests;
- Periodieke rapportage omtrent beschikbaarheid en afhandeling van service requests en incidenten.
Wij zorgen ervoor dat uw beheersoftware up-to-date en in lijn blijft met elke verandering in uw ICT-infrastructuur. MaaS ontzorgt u maximaal, u kunt zich volledig richten op de output van de tooling.
Mocht u meer informatie willen ontvangen over onze Support Services, dan vernemen we dat graag.